คำถามที่พบบ่อย.
รวบรวมข้อมูล และคำถามที่พบบ่อย
คำถามที่พบบ่อย
Q
Deep Pocket คืออะไร ?
A
ดีพ พ็อกเก็ต คือ แอพลิเคชั่น E-wallet (กระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์) เป็นการจำลองสร้างบัตรเดบิต มาสเตอร์การ์ดขึ้นมา เพื่อใช้ชำระสินค้าและบริการต่างๆ ได้ทุกที่ทุกเวลาครับ.
Q
ชำระ หรือ เติมเงินเข้าแอพฯ ช่องทางไหนเสียค่าธรรมเนียมต่ำสุดครับ ?
A
สามารถชำระ หรือ เติมเงินเข้าแอพฯ ได้โดยผ่านช่องทางดังต่อไปนี้ เช่น เคาน์เตอร์ 7-11 , เคาน์เตอร์ Tesco Lotus , เคาน์เตอร์ Big C เครดิตการ์ด , อินตอร์เน็ตแบงค์กิ้ง , ตู้ ATM และ เคาน์เตอร์ของธนาคารต่างๆ ครับ.
Q
ชำระ หรือ เติมเงินเข้าแอพฯ ช่องทางไหนเสียค่าธรรมเนียมต่ำสุดครับ ?
A
ช่องทางเคาน์เตอร์ Testco Lotus จะมีค่าธรรมเนียมเพียง 7 บาท ครับ.
Q
แอพฯ Deep Pocket สามารถนำไปใช้บริการซื้อสินค้า ตามเว็บไซต์ร้านค้าออนไลน์ต่างประเทศได้หรือไม่ครับ เช่น Amazon และ eBay ได้หรือไม่ครับ ?
A
ณ ตอนนี้ในส่วนของร้านค้าออนไลน์ดังกล่าวจะยังไม่สามารถใช้บริการได้ครับ.
Q
ทำไม ถึงเปิดหน้าและหลังบัตรเดบิต มาสเตอร์การ์ด เพื่อดูข้อมูลไม่ได้ครับ ?
A
การจะเปิดดูข้อมูลบัตรเดบิต มาสเตอร์การ์ด จะต้องมีเงินในแอพฯ Deep Pocket อย่างน้อย 1 บาท ครับ จึงจะสามารถเปิดเพื่อดูข้อมูลได้ครับ.
Q
ยังไม่ได้รับ OTP ทาง SMS ต้องทำอย่างไรครับ ?
A
ติดต่อเข้าไปได้ที่ Call Center 061-083-6387 ตลอด 24 ชม.
Q
หาแอพฯ Deep Pocket ใน Google Playstore ไม่เจอต้องพิมพ์ในช่องค้นหาอย่างไรครับ.
A
ให้พิมพ์คำว่า DeepPocket ติดกันแบบนี้ครับ.
Q
เราจะผูกบัตรกับ Google Playstore และ Appstore ได้อย่างไรครับ มีวิธีหรือขั้นตอนการทำให้ดูหรือเปล่าครับ
A
มีครับ สามารถดูขั้นตอนการผูกบัตร และทำตามได้เลยครับ ตามข้อมูลในลิงค์นี้ครับ https://www.facebook.com/atdeeppocket/posts/931383240257293
Q
ซื้อสินค้าใน Appstore และได้รับสินค้าแล้ว แต่ทำไมยอดไม่ตัด ?
A
หากเป็นของ Appstore ระบบจะทำการรวบตัดยอดการใช้จ่ายของเราแบบ 3 วัน หรือ 10$ ขึ้นไปครับ แต่ถ้าเป็น Google playstore จะตัดปกติครับ.
Q
ซื้อสติกเกอร์ใน Line ของระบบ Android และ iOS อย่างไรครับ มีวิธีหรือขั้นตอนการซื้อให้ดูหรือเปล่าครับ ?
A
มีครับ การซื้อสติ๊กเกอร์ใน Line ของระบบ Android และ สามารถศึกษาขั้นตอนวิธีการซื้อได้ตามลิงค์ด้านล่างนี้ครับ.
Q
ถ้าเราจะเติมเงินเข้า Steam Wallet เพื่อจะซื้อสินค้า เราจะต้องผูกบัตรหรือไม่ครับ ?
A
ไม่ต้องครับ เพียงแค่เรามีเงินในแอพฯ Deep Pocket ก็สามารถเติมเข้า Steam Wallet เพื่อซื้อสินค้าได้เลยครับ โดยทำการกรอกข้อมูลบัตรเดบิต มาสเตอร์การ์ดของเราลงไปเพื่อทำรายการครับ.
Q
เติมเงินเข้าแอพฯ Deep Pocket สูงสุดได้กี่บาท ?
A
สามารถเติมได้ 49,999 บาท เท่านั้นครับ.
Q
หากเติมเงินเข้าแอพฯ Deep Pocket ผ่านช่องทาง Internet Banking ของธนาคารต่างๆ จะเสียค่าธรรมเนียม หรือไม่ครับ ?
A
เสียครับ โดยจะเสียค่าธรรมเนียม 15 บาท ครับ.
Q
ผมต้องการเข้า App Store โดยไม่ต้องการผูกบัตร Master Card ต้องทำอย่างไรครับ?
A
ขั้นตอนยกเลิกบัตรใน App store ใช้งานปกติโดยไม่ใช้บัตร ให้ไปที่ setting -> iTunes & AppStore --> AppleID --> View AppleID --> Payment Information --> ตรงที่เลือก MasterCard อยู่ให้เปลี่ยนไปเลือก None ครับ.
Q
ผมต้องการทำการซื้อของใน App Store แต่ระบบแจ้งว่าเซสชั่นหมดอายุ (Session Time Out)ต้องแก้ไขอย่างไรครับ?
A
ในส่วนนี้เกิดจากสาเหตุ กรอกข้อมูลบัตรเดบิต มาสเตอร์การ์ด ใน Appstore ไม่ครบ หรือ กรอกข้อมูลบัตรเดบิต มาสเตอร์การ์ดไม่เหมือนในแอพ ฯ Deep Pocket ครับ.
Q
ผมสร้างบัตรเดบิต มาสเตอร์การ์ดไม่ผ่านครับ ระบบแจ้งว่ากรุณาตรวจสอบข้อมูลการสมัครใหม่อีกครั้ง
A
ให้ทำการตรวจสอบวิธีการสร้างบัตรเดบิต มาสเตอร์การ์ดและการผูกบัตร ดังนี้ครับ.
  • การสร้างบัตรเดบิต มาสเตอร์การ์ดนั้นต้องใช้ข้อมูลจริงเป็นภาษาอังกฤษทั้งหมด รวมทั้งการผูกบัตรด้วยครับ โดยไม่เว้นวรรคหรือช่องให้ว่าง และห้ามใช้อักษรพิเศษต่างๆ ครับ.
Q
ในการสร้างบัตร เดบิต มาสเตอร์การ์ด ต้องกรอกข้อมูลภาษาอังกฤษทั้งหมด ใช่หรือไม่ครับ พอดีผมไม่ค่อยเก่งภาษาอังกฤษไม่ทราบว่ากรอกอะไรบ้างครับ ?
A
ใช่ครับ ข้อมูลกรอกสมัคร Master card ครับ
โดยเรียงตามบรรทัดดังนี้ครับ ชื่อ > นามสกุล > บ้านเลขที่ > ถนน > รหัสไปรษณีย์ > ตำบล > อำเภอ > จังหวัด (ต้องกรอกข้อมูลภาษาอังกฤษทั้งหมด)
Q
ผมทำการสมัคร Master card และทำการผูกบัตรใน Play Store เรียบร้อยแล้ว ระบบแจ้งว่าหมายเลขบัตรไม่ถูกต้องครับ
A
วิธีผูกบัตรจะต้องมียอดเงินใน Deeppocket ครับ ซึ่งในส่วนนี้ระบบของ Playstore จะทำการตัดยอดเงิน 40 บาท เพื่อทำการเช็ค บัตรมาสเตอร์ของเรา ว่าสามารถใช้งานได้จริงหรือไม่ หลังจากการตรวจสอบเสร็จ ทาง Playstore จะทำการคืนยอดเงินที่ตัดไปให้ครับ หลังจากนั้น สามารถใช้งานซื้อสิ้นค้าได้ตามปกติครับ จึงจำเป็นต้องมีเงินอยู่ในบัญชี หรือ แอพฯ Deep Pocket อย่างน้อย 40 บาท ขึ้นไปครับ.
Q
ผมได้ทำการกรอกข้อมูลบัตรเดบิต มาสเตอร์การ์ด เพื่อซื้อของใน Steam เรียบร้อยแล้ว แต่ระบบแจ้งว่า " เกิดการผิดพลาด รบกวนติดต่อไปยังผู้ให้บริการบัตรเคดิต " ไม่ทราว่าต้องทำอย่างไรครับ ?
A
รบกวนตรวจสอบข้อมูลดังนี้ครับ.
  • การสร้างบัตรเดบิต มาสเตอร์การ์ดนั้นต้องใช้ข้อมูลจริงเป็นภาษาอังกฤษทั้งหมด รวมทั้งการผูกบัตรด้วยครับ โดยไม่เว้นวรรคหรือช่องให้ว่าง และห้ามใช้อักษรพิเศษต่างๆ ครับ
    ส่วนกรณีที่ลูกค้าทำการซื้อจากเว็บทั่วไปที่ไม่มีการบันทึก หรือ ให้เรากรอกข้อมูลใหม่นั้น ลูกค้าจะต้องทำการขอ CVC และกรอก CVC ใหม่ครับ วันหมดอายุให้ดูที่หลังบัตร เช่น 10 / 2020 ครับ.
Q
Deepocket ซื้อของหรือเกมส์จากเว็บไซต์ต่างประเทศได้หรือไม่ ?
A
สามารถซื้อได้แล้วครับ ไม่ว่าจะเป็นเว็บไซต์ต่างประเทศ หรือ Store ต่างประเทศ ก็สามารถชำระได้ครับ ยกเว้นกรณี เว็บไซต์ร้านค้านั้นๆ รับชำระเงิน หรือค่าบริการ เฉพาะบัตรที่เป็น Verified by Visa และ Master Secure เท่านั้น ที่ยังไม่สามารถผูกบัตรเพื่อชำระได้ครับ.
Q
ทำการเติมเงินผ่าน ATM ธนาคาร..... ตอนเวลา 5 ทุ่มแล้ว ยังไม่ได้รับเครดิต?
A
แนะนำให้เติมก่อน 18.00 น. หลังจากเวลาดังกล่าวนั้น ระบบของ ธนาคาร จะสำรองข้อมูลจะทำให้ยอดเงินดีเลย์ ยอดเงินจะเข้าประมาณ ตี 4 ครับ.
Q
เคยทำรายการซื้อสินค้าใน Google Playstore ได้ปกติ อยู่ดีๆ ก็ไม่สามารถทำการชำระได้ ระบบแจ้งว่า " วิธีการชำระเงินของคุณถูกปฎิเสธ โปรดป้อนวิธีการชำระเงินแบบอื่น " ต้องทำยังไงครับ ?
A
แนะนำให้ลูกค้าเข้าไปที่ Google Playstore แล้วเลือกไปที่ บัญชีของฉัน ( My Account)
  • หากลูกค้ามีบัตรเดบิต มาสเตอร์การ์ดอยู่แล้ว ให้ทำการกดเลือก แอ็คเคาน์ที่ใช้ในการสมัคร ( My Account) และทำการเลือกไปที่ Payment Methods > More payment setting
    หลังจากนั้น ระบบของ Google Playstore จะพาเข้าสู่หน้าเว็บไซต์ payments.google.com ครับ ซึ่งเราจะต้องทำการล็อคอินเข้าสู่ระบบ ซึ่งในส่วนนี้เราสามารถทำการเพิ่มข้อมูลบัตรเดบิตฯ หรือ ลบข้อมูลบัตรเดบิต มาสเตอร์การ์ดออกจากระบบก็ได้เช่นกันครับ หากต้องการลบข้อมูลบัตรเดบิต ฯ ก็สามารถลบได้เลย หลังจากนั้นการกรอกข้อมูลใส่ลงไปใหม่ได้เลยรับ.
Q
หากต้องการชำระเงินเข้าบัญชี ( แอพฯ Deep Pocket)ผ่านช่องทางเคาน์เตอร์เซอร์วิส 7-11 เราจะต้องแจ้งพนักงานอย่างไร ?
A
ให้แจ้งพนักร้าน 7-11 ว่าชำระบิลครับ แล้วยื่นรหัส 15 หลัก ในแอพฯ Deep Pocket หลังกดเลือกจำนวนเงินที่ต้องการเติมแล้ว
  • ให้พนักงานดูครับ เดี๋ยวเค้าจะคีย์ข้อมูล ( แจ้งให้เค้าคีย์เลยก็ได้เช่นกันครับ ) เข้าระบบเราเองครับ หลังจากนั้นทำการชำระเงินที่ต้องการเติม + ค่าบริการ 15 บาท ครับ.
Q
Deep pocket สามารถใช้ผูกกับ Airpay ได้หรือไม่?
A
ในส่วนของแอพฯ Deep pocket นั้น ณ ตอนนี้จะยังไม่สามารถผูกกับ Airpay ได้ครับ ซึ่งคุณลูกค้าทุกท่านสามารถติดตามการอัพเดทต่างๆ ได้ที่แฟนเพจของ Deep Pocket ครับ.
Q
หากต้องการชำระเงินเข้าบัญชี ( แอพฯ Deep Pocket)ผ่านช่องทางเคาน์เตอร์ของ ธนาคารฯ ต่างๆ ต้องทำอย่างไร ?
A
ให้ทำการกดเข้าที่ เติมเงิน (Top up) > เคาเตอร์ธนาคาร ( Counter service) ระบบจะแจ้งข้อมูล Ref1. , Ref2. และ comp code ให้เราทราบ
  • ซึ่งให้ทำการแจ้งข้อมูลดังกล่าว และแจ้งจำนวนเงินที่ต้องการเติม กับเจ้าหน้าที่ของธนาคารฯ ต่างๆ ได้เลยครับ หลังจากนั้นทำการชำระเงินตามปกติครับ.
Q
ผมได้ทำการเติมเงินเข้าแอพฯ Deep pocketผ่านช่องทาง เคาเตอร์เซอร์วิส 7-11 ทำไมเงินไม่เข้าทันทีครับ ?
A
โดยปรกติจะเข้าภายใน 5-20 นาที แต่หากเกินเวลามาเป็นชัวโมงแล้ว ยอดเงินในบัญชี (Deep pocket) ยังไม่เข้า ให้ทำการส่งภาพหลักฐานการชำระเงิน ( สลิปหรือใบเสร็จ )
  • ที่มีการ ระบุ วัน/เดือน/ปี และยอดเงิน ที่่ชำระเข้าระบบอย่างชัดเจน ส่งเข้ามาให้ทางทีมงานตรวจสอบ ได้ที่ช่อง inbox ของแฟนเพจ DeepPocket
  • ตามลิงค์นี้ https://www.facebook.com/atdeeppocket ครับ.
Q
ผมได้ทำการกดเพื่อขอดูหมายเลขบัตรเดบิต มาสเตอร์การ์ดไป แต่ระบบแจ้งข้อมูลหมายเลขบัตรฯ เป็น XXXX XXXX XXXX ต้องแก้ไขอย่างไรครับ ?
A
ระบบของ Mastercard อาจมีปัญหาชั่วคราว ให้ผู้ใช้บริการทำการเว้นระยะสักพัก แล้วจึงทำการกดเพื่อขอหมายเลขบัตรเดบิต มาสเตอร์การ์ดใหม่อีกครั้ง
  • หรือ ให้ทำการตรวจเช็คระบบอินเตอร์เน็ตที่ใช้เชื่อมต่อ ว่ามีความเสถียรของสัญญาณมากแค่ไหน หรือทำการรีเซ็ทสัญญาณอินเตอร์เน็ตใหม่
  • หลังจากนั้นจึงทการกดขอเรียกดูหมายเลขบัตรเดบิต มาสเตอร์การ์ดใหม่ครับ.